1.座位预订及客票销售
(1)我应该如何办理座位预订手续？
如果您选择乘坐昆航航班，可登录昆航网站、向昆航当地营业部、昆航授权的代理人或网站、拨打全国销售热线0871-96598预订座位。已订妥座位的旅客，应按昆航规定的出票时限办理购票手续。如未在购票时限内购票，所订座位将被取消。在网上购买电子客票的旅客，如在规定时间内不支付票款，所订座位将会被取消。
(2)我应该如何办理客票变更手续？
如果您购票后要求变更航班、日期或舱位等级，请尽早通知我们。我们将根据票价使用条件以及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据您所持客票票价使用条件，如有必要，您需支付相应的变更费用。
(3)我应如何办理退票手续？
如您购票后申请退票，我们将根据客票使用条件办理。自愿退票应在客票有效期内到原购票地点办理。在网上购买的电子客票，应在网上办理退票申请手续。
(4)为什么同样是坐经济舱价格会有不同？
经济舱被分为不同子舱位，所对应的客票规定是不一样的，如果您通过昆航官网或者0871-96598热线咨询，我们会优先向您报出最优惠价格。
(5)我能在网上预定儿童票或者婴儿票吗？
昆航网站上可以出售有成人陪同下的儿童客票（已满两周岁但未满十二周岁），但如果您需要预定婴儿票（未满两周岁）可以拨打昆航订票热线同时购买成人和婴儿客票。
(6)如果我机票上的名字写错了能够更改吗？
电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。
(7)为什么我购买的价位很高却被告知是特价票？
特种票价是不属于普通票价的其他票价。特价票没有固定折扣，它是根据市场调节情况而定。
(8)我何时能够买到最低价位的客票？
客票的销售采取的是全国联网随订随售的模式，因此客票的价格是随时变动的，您可以随时登陆昆航网站或拨打订票热线咨询。
(9)订票时一定需要留下手机号吗？
我们建议您留下乘机人常用的手机号码，以便在航班发生变动时能够及时通知到您。
(10)我的姓名中有生僻字怎么订票呢？
从第一个打不出来的生僻字开始都用拼音代替即可。
(11)我可以在网上预定客票然后在机场支付吗？
不可以。网站上的预定只能为您保留半个小时，超过出票时限却未支付的预订电脑会自动取消座位。
(12)持军残警残证件的旅客能够通过网站或电话购买军警残客票吗？
抱歉，军警残客票需要您持有效证件到昆航直属营业部购票。
(13)通过昆明航空官网购票，我能用哪些银行卡支付呢？
银联借记卡：交通银行。
支付宝
2.办理乘机手续
(1)办理乘机手续时应出示哪些身份证件？
客在办理乘机手续时，应出示护照、签证及其它有效旅行证件。您的护照、签证及旅行证件应随身携带，不要放在交运行李中运输。
(2)哪些是有效乘机证件？
有效乘机证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。
(3)身份证丢失如何办理国内航班登机手续？
首先要在户口所在地的派出所开具“户籍证明”（必须有照片），携带“户籍证明”和两张一寸证件照片到机场派出所开具“临时乘机证明”，即可办理登机手续。
(4)我用一代身份证可以办理登机手续吗？
可以，但证件必须是有效期之内的并且没有被注销过。
(5)儿童和婴儿及有特殊服务的旅客能否办理网上乘机登记？
不可以，只能在机场柜台办理。
(6)如果已经办理了网上乘机登记还能够更换座位吗？
可以，您可以在网上乘机登记停止操作之前在网站上取消乘机登记后重新办理。
(7)我提前通过网站办理的乘机登记手续怎么没有显示登机口呢？
可能当时还没有确定登机口的位置，您需要在航班当天到机场进行确认。
(8)我已经通过0871-96598电话办理了乘机登记手续，现在走不了可以取消吗？
可以，但是必须在航班起飞前１个半小时联系0871-96598网站服务。否则只能在机场乘机登记柜台取消。
3.行李运输
(1)行李如果发生丢失，昆航是如何查找的？
当您的行李发生丢失时，昆航会首先将行李有关情况，输入“世界环球查询（WT）系统”，进行24小时自动查找获取信息。这个信息我们随时有人监控并及时处理。无论是否找到，我们都有专人会在第一时间通知您相关信息，我们还会通过其它方式，与始发站（和/或中转站）昆航营业部工作人员联系，让他们协助查找您的行李。
(2)在乘机时能不能携带小型氧气瓶？
乘机时不允许携带任何有氧设备。
(3)随身携带的行李要求？
昆航实际承运的每位头等舱旅客可随身携带2件行李，每件重量不得超过5KG；每位公务舱和经济舱旅客可随身携带1件行李，重量不得超过5KG；每件行李的长宽高均不得超过55CM、40CM、20CM。超过部分应作为托运行李运输。
(4)旅客乘坐国内航班随身携带液态化妆品有哪些要求？
每种化妆品限带一件；
每件的容器容积不超过100毫升；
置于独立袋内，必须逐个开瓶接受检查；
总体积不允许超过1000毫升。
(5)旅客如果是糖尿病患者，携带药物乘坐国内航班有什么限制？
乘坐昆航实际承运的国内航班，糖尿病旅客可以随身携带足够的胰岛素制剂、带针头的皮下注射器以及液态食物（例如无糖果汁）等，但必须出示医疗证明、医生处方和药品说明书，并有安检人员检查确认安全后方可携带。
(6)婴儿可以随身携带液态食品吗？
不可以，但可以自备奶粉在飞机上冲调。
(7)随身行李是否可以带乐器登机？是否有尺寸限制？
乐器体积超过随身携带行李标准时，旅客如果一定要带进飞机客舱中，需要买占座行李票，如大提琴等，票价按正常票价计算。
(8)打火机、火柴可以带上飞机么？如果在机场发生行李丢失该如何办理？
无论随身还是托运都不可以。
(9)如果在机场发生行李丢失该如何办理？
如果您在抵达时没有拿到您的托运行李，请在离开机场前，到昆航柜台登记，告知我们的客户服务人员您的行李被延误，并且描述行李的外观和行李内的各项物品。我们将给您一个行李查询号码，以便您随时查询。
(10)我能带食用油上飞机么？
不能，易燃易爆物品禁止携带。
(11)我能带生鸡蛋上飞机么？
不能。生鲜类物品不允许随身携带。
(12)我的行李大小超出了免费行李额的尺寸规定应该怎样托运？
如果您需要托运超重、超大行李，请至少在航班起飞前120分钟到达机场办理托运手续。
(13)我的随身物品遗落在机舱中应该怎样查找？
请您尽快联系机场失物招领部门进行登记。
4.特殊旅客运输
(1)“无人陪伴儿童”的年龄限制？
昆航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁，您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前昆航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。
(2)“无人陪伴儿童”的服务费是多少？
在国际及地区航线上，如您为孩子申请无成人陪伴儿童服务，须交纳无成人陪伴服务费。单程直达运输费用为人民币260元或等值货币。
(3)申请“无人陪伴儿童”服务时，我需要向航空公司提供哪些资料？
在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时，须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便我们和送机人及接领人保持联络。
(4)当我的孩子单独乘机旅行时，需要备妥哪些文件？
您的孩子乘机时须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。
(5)关于拒绝孕妇登机的规定
怀孕35周（含）以上者，预产期在4周（含）以内者，预产期临近但无法确定准确日期，但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，产后不足7天者，拒绝承运。
5.普通旅客运输
(1)我已经订好昆航的票，可以通过0871-96598进行改期吗？
如果您的客票规定可以改期，并且在您提供旅客姓名，证件号，票号以及航程信息的情况下可以帮您进行修改。如有费用产生，可以通过0871-96598用信用卡支付。
(2)我在代理那订的票，能通过0871-96598电话确认吗？
可以，但需要您提供旅客的姓名，票号及证件号码。
(3)客票的旅行有效期可以延长吗？该怎样办理？
国内客票不允许。
(4)如果不乘坐当天的航班是否要提前取消座位？
国内航班没有误机费用，但是我们建议您提前取消位子，方便其他旅客使用。
(5)如果我的航班被取消了，我该做些什么？
如果提前告知您原定的航班被取消了，昆航将为您办理免费的签改退，建议您尽快联系我们，在有可利用位子的前提下尽量满足您的变更需求。
(6)我应该如何查询航班的动态信息？
通过昆航0871-96598或登陆昆航官方网站查询。
(7)我可以通过昆航0871-96598办理里程换票的改期吗 ?
可以，但改期产生的费用您需要到昆航直属营业部缴费。
(8)如何能够预定紧急出口的座位？
紧急出口的座位是不能提前被预定的。
(9)老人能够办理陪伴服务么？
昆航目前还没有推出针对老年人的特殊服务。
(10)对老年人乘坐飞机有年龄限制吗？
昆航对老年人的年龄没有限制，但前提是旅客的身体健康适于乘坐飞机，且建议有健康成年人陪同乘坐
(11)成人携带婴儿或儿童有数量限制么？
一名成人可以最多携带三名儿童或一名个婴儿和两名儿童或两名婴儿（但其中一名婴儿需购买儿童客票）
(12)在起飞、降落及飞行中，我需要特别照顾婴儿吗？
由于高度的调整所造成的舱压，会导致您的婴儿在起飞和降落时的耳朵不适而嚎啕大哭。这是正常的。在此时，您可以给予婴儿奶瓶或喂食，这将帮助减轻他或她的耳压。同时，我们也建议若您的婴儿有特殊需求，您可以携带您自己的婴儿食品和点心。
(13)我已经预定了客票，应该怎样做验真呢？
通过拨打4008158888，或者登陆昆航官方网站（客户服务里客票验真一项）
(14)我已经订了票，但是现在价格又低了，能退给我差价吗？
航空公司根据市场情况调节机票价格属于正常范畴，价格以您订票时为准，不能退还。
(15)我还没有拿到电子客票行程单会影响我的行程吗？
不会，行程单是作为报销凭证用的。但是您要妥善保管，如遇到退票等事宜还需要收回已经打印的行程单。
(16)我应该如何索要我的行程单呢？
如果您在昆航网站购买，可以选择网上邮寄或直接致电昆航服务热线0871-96598申请邮寄业务，如果您从其他渠道购买，请直接和购票地索要。
(17)如果我的客票发生改期，我的报销凭证有哪些？
您将有两张供报销使用的行程单，一张是您原购票的行程单，金额是您购票所付的票款；一张是您所补交差价的行程单，金额是您补交差价的票款。
(18)我的行程单一定要在始发地机场打印吗？
不是，始发地和目的地都可以。
(19)我已经订购客票，证件号码可以修改吗？
证件号码需要与旅客登机证件号码相符合，如有差异，请您在办理乘机登记手续之前直接联系出票地更改。
6.特殊餐食
(1)我应提前多长时间申请特殊餐食？
如您有特别餐食需求，请在购票时提出申请，建议您在航班起飞前24小时提出申请。
(2)犹太教餐需提前多长时间申请？
犹太教餐需在距航班起飞72小时之前提出申请。
(3)如果我在昆航代理人售票处提出了特殊餐食申请，是否有必要向昆航当地营业部再确认？
如果您向昆航授权的代理人提出了特殊餐食申请，为了确保您在旅途中能够享用到昆航的特殊餐食，我们建议您拨打电话0871-96598或联系当地营业部进行再确认。
7.网上订票
(1)为什么查询的时候有座位，预订却不成功？
您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您会看到订单确认及支付页面，说明您订取座位成功，需要支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有生成这个页面，而是其他的错误信息，有以下的可能：
可能A：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
可能B：由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。
可能C：由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页昆航新闻中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中的昆航服务电话0871-96598进行咨询。
(2)订取座位后必须要立即支付么？
是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后，预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续支付购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后30分钟内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。
(3)可以更改我订妥的机票么？
前电子客票接受您在网上进行改期（只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变），
如果这种改期不能满足您的需求，您可以在昆航营业部或机场昆航候补柜台办理您需要的服务（升降舱、改签航空公司等等）。
(4)如何退票？
已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过“我的预订”查询已经出票的订单，提交退票申请。昆航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过“退票明细”一项了解您的退票申请处理情况。
(5)行程单做什么用？
行程单是我们提供给您的、记录了您的航班座位与相关购票信息的一份电子文档，以国际通行的PDF格式存放，您可以下载并打印出来，作为个人行程的一个提示，此单不做任何凭证使用。
(6)如何办理乘机手续？
当您成功拥有一份昆航电子客票后，可以通过以下途径办理乘机手续：
1、凭您的有效乘机身份证件（订票时输入的证件）到机场办理乘机手续：您需要在机场昆航指定柜台办理乘机登记（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭手中的登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续。
2、在昆航网站上办理您的乘机手续：如果您的航程及办理时间符合网上乘机登记手续使用条件，那么您可以在网上自助办理乘机手续，选择您的机上座位并打印出登机牌。到达机场后，您凭手中自己打印的登机牌即可通过机场安检。
3、使用机场自助乘机登记设备办理乘机手续：您可以凭有效乘机身份证件（订票时输入的证件）在机场使用自助乘机登记设备，按照屏幕提示办理您的乘机手续，选择机上座位并打印登机牌。
如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场昆航候补柜台联系处理。
(7)电子客票如何报销？
电子客票以您在机场、代理人、昆航营业部等处领取的国家税务总局监制的《航空运输电子客票行程单》做为报销凭证，A4纸打印的行程单不作为购买电子客票的凭证，仅为信息参考。您可以在我们电子客票网站的首页通过“机票验真”功能来确认您购买的电子客票的票面信息。
8.网上支付
(1)网上支付是否安全？
当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原昆航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。
(2)支付完成还要做什么？（出票）
如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈
（前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭昆航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。同时为了提醒您的行程安排，我们提供了编排好的行程单供您下载打印。这种情况下您在“个人购票信息”中查询自己的订单，会看到订单状态为“操作完成（出票成功）”
如果您查询自己的订单，发现其订单状态为“未完成（等待出票）”的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击查询结果中的行程信息，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）。这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为“支付差错”，需要您通过电话与昆航服务人员联系处理（昆航销售服务热线0871-96598），昆航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由“等待支付”修改为“等待出票”，接下来您可以正常进行后续的处理。
(3)支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？（支付差错）
这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为“支付差错”，需要您通过电话与昆航服务人员联系处理（昆航销售服务热线0871-96598），昆航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由“等待支付”修改为“等待出票”，接下来您可以正常进行后续的处理。
(4)不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）
不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录昆航电子客票网站，进入“个人购票信息”中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：
如果银行账户票款已经划出，订单状态为“操作完成（出票成功”：您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；
如果银行账户票款已经划出，订单状态为“未完成（等待出票）”：您需要在查询得到的列表中点击这张订单的行程信息，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作；
如果银行账户票款已经划出，订单状态为“未完成（等待支付）”：这是因为发生了支付差错，请参照上文中“支付差错”相关的说明，电话联系昆航服务人员为您解决这一问题；
如果银行账户票款没有划出，您只需要在“我的预订”中查到这份订单，点击行程信息一项，在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。
(5)一张订单可以重复支付么？
不行。为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。（第一次支付票款没有划出的不在此列）。
(6)其它支付错误或失败的情况？
按照先查个人银行账户，再查网站“我的预订”的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给昆航支持服务部门（0871-96598），我们会尽量尽快帮您解决问题！
